澳門特別行政區(qū)政府辦公廳 印發(fā)
2025澳門天天開好彩大全|權(quán)威詮釋推進(jìn)方式
澳門特別行政區(qū)政府辦公廳 2024年6月
2025澳門天天開好彩大全|權(quán)威詮釋推進(jìn)方式
一、背景
為推動澳門特別行政區(qū)博彩業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展，完善博彩業(yè)管理制度，優(yōu)化博彩服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。
二、目標(biāo)
通過澳門天天開好彩大全的制定實(shí)施，使澳門博彩業(yè)發(fā)展水平全面達(dá)到國際一流標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效率大幅提升，促進(jìn)澳門經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升澳門國際影響力。
三、具體措施
（一）優(yōu)化博彩業(yè)管理制度
1.完善博彩業(yè)法規(guī)體系。加大澳門博彩業(yè)法規(guī)建設(shè)力度，建立健全博彩業(yè)法規(guī)體系。完善博彩業(yè)行政許可辦法，規(guī)范博彩業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)博彩業(yè)合規(guī)健康發(fā)展。同時完善博彩業(yè)稅收政策，按照國家有關(guān)規(guī)定調(diào)整博彩業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為澳門博彩企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
澳門博彩業(yè)管理法律法規(guī)
序號 法律法規(guī)名稱 發(fā)布機(jī)關(guān) 發(fā)布時間
1 博彩業(yè)管理法 澳門特別行政區(qū)政府 2021年
2 博彩業(yè)許可證實(shí)施細(xì)則 博彩業(yè)管理局 2018年
3 博彩企業(yè)稅收政策優(yōu)惠試行辦法 財稅局 2020年
4 澳門博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理辦法 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督局 2019年
合計(jì) 4
2.加強(qiáng)博彩業(yè)監(jiān)管。加強(qiáng)博彩業(yè)監(jiān)管體系建設(shè)，澳門博彩業(yè)管理局印發(fā)《博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》和《博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管細(xì)則》，加大對博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，促進(jìn)澳門博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。同時健全博彩業(yè)違規(guī)違法查處機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊博彩業(yè)違規(guī)違法行為，維護(hù)博彩業(yè)市場秩序。
3.建立博彩業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制。規(guī)范投訴糾紛處理流程，印發(fā)《澳門博彩業(yè)投訴糾紛處理辦法》，加大對博彩業(yè)投訴糾紛的處理力度，完善博彩業(yè)糾紛梯次化解制度。發(fā)揮行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解作用，推動多元化解途徑，提升博彩業(yè)糾紛化解效率。加強(qiáng)博彩業(yè)監(jiān)管主體問責(zé)制度，加大問責(zé)力度，落實(shí)責(zé)任主體和工作責(zé)任，保障博彩業(yè)健康發(fā)展。
4.加強(qiáng)博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，印發(fā)《澳門博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》，監(jiān)督博彩行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，按照 《博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》進(jìn)行博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價。同時健全博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，加強(qiáng)博彩企業(yè)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)測，形成監(jiān)管合力。
（二）優(yōu)化博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1.制定澳門博彩業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。印發(fā)《澳門博彩業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，從人員服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境氛圍、服務(wù)質(zhì)量等方面制定澳門博彩行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動澳門博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，規(guī)范博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)博彩業(yè)市場秩序。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)分級制度，根據(jù)各博彩企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，對其篩選分類，不定期對各博彩業(yè)者進(jìn)行分級評定。
采用“五級評分”標(biāo)準(zhǔn)：90分以上一級，80-89分二級，70-79分三級，60-69分四級，60分以下五級。
博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分表
級別 一級 二級 三級 四級 五級
人員服務(wù) 95 88 76 57 40
設(shè)施設(shè)備 92 85 77 58 40
環(huán)境氛圍 89 82 75 59 41
服務(wù)質(zhì)量 93 86 78 60 42
服務(wù)質(zhì)量均分 91 84 76.5 58.5 41
2.優(yōu)化博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮博彩業(yè)管理機(jī)關(guān)職能，澳門特別行政區(qū)政府動員行政資源，通過項(xiàng)目支持等方式，引導(dǎo)博彩業(yè)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)文化交流，促進(jìn)博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，質(zhì)量提升和監(jiān)督檢查，不斷提升澳門博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3.加強(qiáng)博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。優(yōu)化博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期不定期開展博彩業(yè)質(zhì)量監(jiān)管工作，依法對博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核評估。同時，建立“隨機(jī)抽查、隨機(jī)查檢”制度，不定期選派工作人員、下發(fā)檢查提綱，對澳門博彩業(yè)服務(wù)人員設(shè)施設(shè)備、環(huán)境氛圍、服務(wù)質(zhì)量，一次全面檢查整治。
4.構(gòu)建澳門博彩業(yè)質(zhì)量監(jiān)管信息共享反饋平臺。搭建橫跨博彩業(yè)局、司法部門、金融監(jiān)管部門、市場監(jiān)管部門等多個領(lǐng)域的全領(lǐng)域監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管工作跨部門全覆蓋。實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息共享反饋，在 平臺上反映反饋重大問題和重大線索，推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等相結(jié)合的創(chuàng)新監(jiān)管方式。對博彩業(yè)違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一例查處一例，建立同業(yè)互查報告制度，不定期對博彩業(yè)定期抽查。
澳門博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管結(jié)果情況表
序號 博彩業(yè)企業(yè)名稱 抽查結(jié)果 抽查日期
1 澳門銀河娛樂有限公司 優(yōu) 2024年6月13日
2 澳門新葡京博彩有限公司 良 2024年6月15日
3 澳門威尼斯博彩有限公司 差 2024年6月17日
合計(jì) 3
（三）推動澳門博彩業(yè)品牌建設(shè)
澳門特區(qū)政府將推行上網(wǎng)推廣活動，利用各大網(wǎng)站，新聞媒體等推廣澳門博彩業(yè)。同時將澳門博彩業(yè)向境外推廣，通過各大國際網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，把澳門博彩業(yè)推向全球。
1.品牌培育計(jì)劃。特區(qū)政府管理局和澳門博彩事業(yè)局設(shè)立“品牌培育計(jì)劃”，將澳門特別行政區(qū)內(nèi)優(yōu)秀的博彩業(yè)服務(wù)人員免費(fèi)全盤接待，通過選拔培育，精挑細(xì)選澳門優(yōu)秀博彩業(yè)服務(wù)人員，擴(kuò)大澳門博彩業(yè)品牌影響力。
2.培育推介計(jì)劃。利用澳門國際博彩文化節(jié)、澳門國際博彩文化節(jié)周等重大活動，舉辦文化名人等國內(nèi)外知名人士、著名博彩業(yè)企業(yè)，加大推介力度，加強(qiáng)推介交流，擴(kuò)大內(nèi)地市場，提升澳門博彩業(yè)品牌影響力。
3.掛牌督辦計(jì)劃。澳門博彩事業(yè)局將澳門博彩業(yè)優(yōu)秀企業(yè)納入管理“俊杰企業(yè)”名錄，澳門優(yōu)秀博彩業(yè)企業(yè)可以懸掛“俊杰企業(yè)”牌子，懸掛企業(yè)可以免除“隨機(jī)抽查、隨機(jī)查檢”。同時要加大對優(yōu)秀企業(yè)的指導(dǎo)管理，全面加強(qiáng)對博彩業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的申報培育，對優(yōu)秀博彩業(yè)企業(yè)的綜合獎補(bǔ)，支持促進(jìn)其做強(qiáng)做大。
澳門博彩業(yè)優(yōu)秀企業(yè)名單表
序號 優(yōu)秀企業(yè)名稱 成立年份 經(jīng)營范圍
1 澳門銀河娛樂有限公司 2007 博彩
2 澳門新濠博彩有限公司 2002 博彩
3 澳門永利博彩有限公司 2005 博彩
合計(jì) 3
4.設(shè)立澳門博彩業(yè)品牌目錄。澳門博彩事業(yè)局印發(fā)《澳門博彩業(yè)品牌目錄》，對澳門博彩業(yè)品牌進(jìn)行登記，同時加強(qiáng)博彩業(yè)品牌目錄的品牌監(jiān)管，依法查處博彩業(yè)全品，澳門優(yōu)秀博彩業(yè)品牌享有優(yōu)先推送等優(yōu)先服務(wù)。
5.全面開展澳門博彩業(yè)升級示范。充分利用世界博彩業(yè)先進(jìn)單位、示范點(diǎn)載體，加強(qiáng)博彩業(yè)示范建設(shè)，培育優(yōu)質(zhì)澳門博彩業(yè)品牌，創(chuàng)建澳門博彩業(yè)品牌，著力建設(shè)特色澳門博彩業(yè)品牌；做好澳門博彩業(yè)品牌培育和品牌推廣和傳承，發(fā)揮品牌促進(jìn)文化傳承的功能。
澳門博彩業(yè)升級示范項(xiàng)目表
序號 項(xiàng)目名稱 責(zé)任單位 工作要求
1 澳門博彩業(yè)先進(jìn)個人培育 港澳政策辦 培育高質(zhì)量博彩業(yè)先進(jìn)個人
2 澳門博彩業(yè)品牌申報認(rèn)定 澳門博彩事業(yè)局 加大對澳門博彩業(yè)品牌的認(rèn)定力度
3 澳門博彩業(yè)示范企業(yè)創(chuàng)建 澳門博彩事業(yè)局 積極培育澳門博彩業(yè)示范企業(yè)
合計(jì) 3
（四）推動博彩業(yè)旅游發(fā)展
為深入推進(jìn)澳門博彩業(yè)旅游發(fā)展，特區(qū)政府將積極實(shí)施澳門博彩業(yè)旅游推廣方案，不斷優(yōu)化澳門博彩業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，推動澳門博彩業(yè)旅游發(fā)展。
1.豐富澳門博彩業(yè)旅游產(chǎn)品體系。延長澳門博彩業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，延伸澳門博彩業(yè)產(chǎn)品鏈，豐富澳門博彩業(yè)旅游產(chǎn)品體系。充分認(rèn)識澳門博彩業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，完成六期澳門博彩業(yè)旅行社產(chǎn)品目錄建設(shè)，完善澳門博彩業(yè)旅游產(chǎn)品體系，先后研制博彩業(yè)旅游產(chǎn)品，打選澳門博彩業(yè)旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，致力打造澳門博彩業(yè)旅游知名品牌。
2.優(yōu)化澳門博彩業(yè)旅游服務(wù)水平。提高澳門博彩業(yè)旅游環(huán)境營造水平，深入打造高質(zhì)量旅游環(huán)境，豐富澳門博彩業(yè)旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，宣傳澳門博彩業(yè)旅游舉措，提高澳門博彩業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3.完善澳門博彩業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。印發(fā)《澳門博彩業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，從旅游企業(yè)、旅游服務(wù)、旅游安全等方面提出博彩業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)博彩業(yè)環(huán)境營造，形成優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的澳門博彩業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高澳門博彩業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量。
澳門博彩業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序號 標(biāo)準(zhǔn)等級 服務(wù)范圍 服務(wù)要求
1 甲級 旅游企業(yè) 與澳門旅游企業(yè)溝通順暢
2 乙級 旅游服務(wù) 可提供澳門旅游醫(yī)療服務(wù)
3 丙級 旅游安全 妥善處置澳門旅游突發(fā)事故
合計(jì) 3
4.加大澳門博彩業(yè)旅游推介宣傳力度。與騰訊、百度、360等各大網(wǎng)站平臺加大推介合作力度，增加澳門博彩業(yè)成功典范率，把澳門博彩業(yè)旅游推向國際市場，吸引境外游客來澳旅游，在大陸其他地區(qū)積極推廣澳門博彩業(yè)品牌。
澳門博彩業(yè)旅游網(wǎng)站合作情況
序號 網(wǎng)站名稱 投放平臺 人員數(shù)量
1 騰訊 騰訊新聞 50
2 百度 www.baidu.com 60
3 360 360新聞 65
合計(jì) 3
5.澳門博彩業(yè)旅游創(chuàng)新發(fā)展。培育澳門博彩業(yè)旅游企業(yè)，促進(jìn)澳門博彩業(yè)旅游文化創(chuàng)新發(fā)展，著力打造澳門博彩業(yè)旅游知名品牌，帶動輻射澳門博彩業(yè)旅游行業(yè)發(fā)展。
澳門博彩業(yè)旅游創(chuàng)新發(fā)展情況
序號 發(fā)展項(xiàng)目 項(xiàng)目規(guī)模 項(xiàng)目周期
1 澳門博彩業(yè)旅游產(chǎn)品 澳門全域 2024年7月-2025年12月
2 澳門博彩業(yè)旅游項(xiàng)目 大陸全域 2024年8月-2026年1月
合計(jì) 2